Los 7 Pasos De Crosby

•    Compromiso en la dirección: Un gerente de cambio corporativo gerente de calidad, consultor externo o ejecutivo  importante) debe convencer a la cabeza operativa de la empresa de que: la calidad es gratis; la no calidad (defectos y errores) consume anualmente entre el 10 y 20% de los ingresos por ventas, este caso puede abatirse al 10% sobre ventas en el primer año del programa y hasta un 3% a largo plazo; el Director General es tan responsable de la calidad de la empresa, como de la rentabilidad, de las estrategias de mercado, de la productividad o de la imagen corporativa.

•    Equipo para el mejoramiento de la calidad: Una vez que el Director General tiene conciencia de lo anterior convoca a los Directores de área (subdirección) para que definan la calidad de la empresa; rectifiquen en su actitud ante los defectos y errores de la calidad y proporcionen algunos subalternos (gerentes, jefes de depto.) para integrar el equipo interdisciplinario de mejoría de calidad y participar en la implementación del resto del programa.

•    Medición: Deben definirse medidas concretas de la calidad: a nivel corporativo, áreas y departamentos; cada medidor recibirá amplia publicidad y será el control que establezca el avance de la calidad, bajo el programa.

•    Crear una conciencia sobre la calidad: Una vez que los gerentes departamentales están convencidos del costo de la no calidad y de su responsabilidad e mejorar la calidad, podrán dar los primeros pasos hacia al público para rectificar la falsa imagen que prevalece entre los mandos inferiores y personal sindicalizado.

•    Acción correctiva: Se inician los Círculos de Calidad, cada supervisor conjuntamente con su personal busca remediar los errores o defectos generados en su departamento.

•    Planificar el día de cero defectos

•    Educación del personal

•    El día de cero defectos: Transmitir al personal de base la decisión gerencial de no tolerar más defectos, es decir sentenciar la muerte oficial de la mediocridad.

•    Fijar metas para prevenir defectos

•    Eliminar las causas del error

•    Reconocimiento