Los 7 Pasos De Crosby

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Uno de los enfoques más reconocidos en el campo de la gestión de la calidad es el desarrollado por Philip B. Crosby, quien propuso los 7 Pasos de Crosby como un camino hacia la calidad total. En este artículo, exploraremos en detalle cada uno de estos pasos, su significado y cómo se pueden aplicar en el ámbito empresarial.

Los 7 Pasos de Crosby: Camino hacia la Calidad Total

Paso 1: Compromiso de la dirección

El primer paso clave en el modelo de Crosby es el compromiso de la dirección. Es esencial que los líderes de la organización se comprometan con la calidad total y establezcan un claro liderazgo en este sentido.

Lo anterior implica comunicar de manera efectiva la importancia de la calidad, asignar recursos adecuados y establecer metas y objetivos claros en relación con la calidad.

El liderazgo comprometido establece el tono para la organización y muestra la importancia que se le da a la calidad en todos los niveles.

Paso 2: Equipo de mejora de calidad

El segundo paso se trata de formar un equipo de mejora de calidad. Este equipo estará compuesto por personas con diferentes habilidades y conocimientos relevantes para la calidad.

El objetivo del equipo es identificar y abordar los problemas de calidad, así como impulsar mejoras continuas en los procesos y productos.

Este equipo actúa como una fuerza impulsora para promover una cultura de calidad y colaboración en toda la organización.

Paso 3: Medición de la calidad

El tercer paso es la medición de la calidad. Crosby enfatizó la importancia de contar con datos y métricas objetivas para evaluar el desempeño y la calidad.

Para lograrlo se debe establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y realizar mediciones regulares para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad.

La medición proporciona una base para la toma de decisiones informadas y permite identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

Paso 4: Evaluación del costo de la calidad

El siguiente paso es la evaluación del costo de la calidad. Crosby argumentó que los costos de la calidad deben ser monitoreados y controlados de manera sistemática.

Incluye tanto los costos asociados con la prevención de problemas y la ejecución correcta desde el principio, como los costos relacionados con la detección y corrección de defectos.

Al comprender los costos involucrados, las organizaciones pueden tomar decisiones estratégicas para optimizar la inversión en calidad y reducir los costos totales.

Paso 5: Concientización sobre la calidad

El quinto paso es la concientización sobre la calidad. Crosby defendía la idea de que todos los empleados de la organización deben estar conscientes de la importancia de la calidad y su impacto en el éxito general.

Implica brindar capacitación y educación sobre la calidad a todos los niveles, desde la alta dirección hasta los empleados de primera línea.

La concientización fomenta una cultura de calidad en la que cada persona asume la responsabilidad de su trabajo y se esfuerza por hacerlo bien desde el principio.

Paso 6: Acción correctiva

El sexto paso es la acción correctiva. Cuando se detectan problemas de calidad, es necesario tomar medidas rápidas y efectivas para corregirlos. 

Es necesario identificar las causas raíz de los problemas, implementar acciones correctivas adecuadas y realizar un seguimiento para asegurarse de que los problemas no se repitan.

La acción correctiva es esencial para mantener y mejorar la calidad en el tiempo.

Paso 7: Celebración del éxito

El último paso de los 7 Pasos de Crosby es la celebración del éxito. Crosby creía en reconocer y recompensar los logros en el ámbito de la calidad.

La celebración del éxito es importante para motivar y mantener la energía en torno a los esfuerzos de calidad.

Esto puede incluir la entrega de premios, la promoción interna y la difusión de historias de éxito para inspirar a otros.

10 ejemplos de los 7 pasos de Crosby aplicados

  1. Compromiso de la dirección:

    • Establecer una comunicación clara sobre la importancia de la calidad desde la alta dirección y asegurarse de que todos los niveles de la organización estén alineados con esta visión.
    • Asignar recursos adecuados y tiempo para la implementación de iniciativas de calidad y establecer metas y objetivos claros en relación con la calidad.
  2. Equipo de mejora de calidad:

    • Formar un equipo multidisciplinario de empleados dedicados a impulsar mejoras en la calidad.
    • Establecer reuniones regulares del equipo para identificar y abordar problemas de calidad, así como para desarrollar y ejecutar proyectos de mejora.
  3. Medición de la calidad:

    • Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y monitorear la calidad en diferentes áreas de la organización.
    • Realizar mediciones regulares de los KPI y utilizar los resultados para identificar tendencias y áreas de mejora.
  4. Evaluación del costo de la calidad:

    • Analizar los costos asociados con la prevención, detección y corrección de problemas de calidad.
    • Identificar áreas donde se puedan realizar inversiones más efectivas en calidad para optimizar los costos totales.
  5. Concientización sobre la calidad:

    • Proporcionar capacitación y educación sobre la importancia de la calidad a todos los empleados.
    • Promover una cultura de calidad a través de programas de sensibilización y comunicación sobre la calidad.
  6. Acción correctiva:

    • Implementar un proceso formal para la identificación y resolución de problemas de calidad.
    • Establecer un sistema de seguimiento para garantizar que las acciones correctivas sean efectivas y que los problemas no se repitan.
  7. Celebración del éxito:

    • Reconocer y recompensar los logros en el ámbito de la calidad a nivel individual y de equipo.
    • Compartir historias de éxito y mejores prácticas para inspirar a otros y fomentar la motivación en torno a la calidad.
  8. Establecimiento de estándares de calidad:

    • Definir estándares claros de calidad en cada área de la organización, estableciendo requisitos y expectativas claras.
    • Comunicar los estándares de calidad a todos los empleados y asegurarse de que sean comprendidos y seguidos.
  9. Análisis de causa raíz:

    • Implementar técnicas de análisis de causa raíz para identificar las causas fundamentales de los problemas de calidad.
    • Utilizar herramientas como el diagrama de Ishikawa o los 5 porqués para explorar y abordar las causas subyacentes.
  10. Mejora continua:

    • Fomentar un enfoque de mejora continua en toda la organización, donde se busquen oportunidades de mejora en la calidad de los productos, procesos y servicios.
    • Establecer un sistema de retroalimentación y revisión periódica para evaluar los resultados y realizar ajustes y mejoras necesarias.

¿Cómo citar? & Del Moral, M. (s.f.). Los 7 Pasos De Crosby.Ejemplo de. Recuperado el 27 de Septiembre de 2023 de https://www.ejemplode.com/50-recursos_humanos/1206-los_7_pasos_de_crosby.html

Escrito por:
Mauricio del Moral Durán
Mauricio del Moral, fundador y creador de Ejemplo de, es un experto en enseñanza y un apasionado del ámbito educativo desde el año 2007. Ha dedicado una considerable parte de su vida profesional al estudio y al desarrollo de contenidos educativos en formatos digitales de alta calidad. Poseedor de una Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, Mauricio es egresado de la prestigiosa Universidad Intercontinental.
Última modificación: 2023-06-05

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