Una encuesta útil no empieza acumulando preguntas, sino definiendo qué se necesita saber y qué se hará con las respuestas. Los modelos de esta guía son originales y adaptables: muestran cómo delimitar un público, indicar un periodo y combinar preguntas cerradas y abiertas sin confundir una plantilla con una investigación representativa.
Respuesta rápida y ejemplo inicial
Así funciona
Objetivo: saber si una explicación ayudó.
¿Pudiste completar la actividad?
Respuesta: Sí / Parcialmente / No.¿Qué parte resultó menos clara?
Respuesta: Inicio / Ejemplo / Instrucciones / Ninguna.¿Qué cambiarías?
Respuesta: Respuesta abierta opcional.
Por qué funciona: cada pregunta cumple una operación distinta: comprobar el resultado, localizar la dificultad y recoger una propuesta. Tres preguntas bastan para este objetivo limitado; no bastarían para evaluar todo un curso.
Qué es una encuesta
Una encuesta es un proceso organizado para obtener información de un grupo mediante preguntas aplicadas de forma comparable. Incluye un objetivo, un público, un instrumento, una forma de aplicación y un criterio de análisis. Puede recoger datos cuantitativos, respuestas abiertas o ambos.
El cuestionario es el conjunto ordenado de preguntas; la encuesta es el proceso más amplio. Un sondeo suele ser más breve y busca una lectura rápida de opinión. Una entrevista puede seguir una conversación flexible y profundizar en experiencias individuales.
| Elemento | Función |
|---|---|
| Encuesta | Organiza a quién preguntar, cómo hacerlo y cómo interpretar las respuestas. |
| Cuestionario | Reúne preguntas, opciones, instrucciones y saltos. |
| Sondeo | Obtiene una señal breve sobre una opinión o preferencia. |
| Entrevista | Profundiza mediante preguntas y repreguntas, con menor estandarización. |
Cómo hacer una encuesta en seis pasos
- Formula el objetivo: escribe qué decisión o información debe producir la encuesta.
- Delimita el público: define quién puede responder con experiencia suficiente y cómo se seleccionará.
- Elige el formato: usa opciones cerradas para comparar y preguntas abiertas para descubrir motivos no previstos.
- Redacta una idea por pregunta: evita palabras valorativas, recuerdos imprecisos y categorías que se solapan.
- Ordena y prueba: comienza con preguntas sencillas, agrupa por tema y comprueba el cuestionario con personas del público.
- Planea el análisis: decide antes de aplicar cómo se contarán opciones y cómo se revisarán respuestas abiertas.
Si necesitas construir opciones comparables, consulta los ejemplos de preguntas cerradas. Esa página explica formatos individuales; aquí se muestran encuestas completas.
Tipos de preguntas dentro de una encuesta
- Dicotómica: ofrece dos alternativas reales, como sí y no.
- Elección única: permite seleccionar una categoría entre opciones que no se solapan.
- Selección múltiple: admite varias respuestas y debe indicarlo expresamente.
- Escala: ordena frecuencia, intensidad, acuerdo, dificultad o satisfacción mediante extremos definidos.
- Abierta: permite responder con palabras propias; requiere un plan para revisar y clasificar el texto.
Una “encuesta cerrada” es un cuestionario compuesto principalmente por preguntas con opciones. Una encuesta cualitativa, en cambio, busca interpretar experiencias y significados; unas cuantas respuestas abiertas no garantizan por sí solas un estudio cualitativo bien diseñado.
10 ejemplos de encuestas completas
Las extensiones cambian según la operación didáctica. Los dos primeros modelos son amplios; los siguientes se acortan conforme el objetivo se vuelve más específico. En todos los casos deben sustituirse públicos, periodos y opciones por datos del proyecto real.
1. Encuesta de satisfacción con un servicio
Objetivo: Detectar qué parte de la atención debe mantenerse o corregirse.
Dirigida a: Personas que terminaron una gestión de soporte.
Piensa únicamente en la atención que recibiste hoy. Responder toma cerca de dos minutos.
¿Por qué canal recibiste atención?
Respuesta: Chat / Teléfono / Correo / Presencial
¿Tu solicitud se resolvió?
Respuesta: Sí, en el primer contacto / Sí, con seguimiento / No
¿Qué tan clara fue la explicación?
Respuesta: 1 Nada clara – 5 Muy clara
¿Cuánto tiempo esperaste antes de ser atendido?
Respuesta: Menos de 5 min / 5–14 / 15–29 / 30 o más
¿La persona que te atendió comprendió tu solicitud?
Respuesta: Sí / Parcialmente / No
¿Tuviste que repetir información?
Respuesta: No / Una vez / Más de una vez
¿Qué tan fácil fue completar la gestión?
Respuesta: 1 Muy difícil – 5 Muy fácil
¿Volverías a usar este canal?
Respuesta: Sí / No / No estoy seguro
¿Qué aspecto deberíamos mejorar primero?
Respuesta: Tiempo / Claridad / Resolución / Trato / Otro
Si deseas explicar tu respuesta anterior, escríbela aquí.
Respuesta: Respuesta abierta opcional
Por qué funciona: Separa resolución, espera, claridad y esfuerzo. La pregunta abierta aparece al final y tiene un propósito concreto: explicar la prioridad elegida.
2. Encuesta cerrada sobre una compra
Objetivo: Comparar la experiencia de compra sin exigir respuestas escritas.
Dirigida a: Clientes que recibieron un pedido durante la última semana.
Marca una opción por pregunta pensando en tu pedido más reciente.
¿Encontraste el producto que buscabas?
Respuesta: Sí / No
¿La información del producto fue suficiente?
Respuesta: Sí / Parcialmente / No
¿Qué dispositivo utilizaste para comprar?
Respuesta: Teléfono / Tableta / Computadora / No aplica
¿Cómo calificas el proceso de pago?
Respuesta: Muy difícil / Difícil / Fácil / Muy fácil
¿El pedido llegó en la fecha prometida?
Respuesta: Antes / En la fecha / Después / Aún no llega
¿El contenido coincidió con la descripción?
Respuesta: Sí / Parcialmente / No
¿El empaque llegó en buen estado?
Respuesta: Sí / No / No aplica
¿Necesitaste contactar al servicio al cliente?
Respuesta: Sí / No
¿Comprarías nuevamente en la tienda?
Respuesta: Sí / Tal vez / No
En general, ¿cómo valoras la experiencia?
Respuesta: 1 Muy mala – 5 Muy buena
Por qué funciona: Es un ejemplo de encuesta cerrada completa. Las opciones cubren situaciones como pedido pendiente o empaque no aplicable, sin obligar a elegir una respuesta falsa.
3. Encuesta de clima laboral
Objetivo: Reconocer condiciones de colaboración, carga y comunicación.
Dirigida a: Integrantes de un equipo; conviene aplicarla de forma confidencial.
Responde sobre tu experiencia en los últimos tres meses. No escribas nombres de compañeros.
Sé qué resultados se esperan de mi trabajo.
Respuesta: Totalmente en desacuerdo / En desacuerdo / De acuerdo / Totalmente de acuerdo
Puedo pedir ayuda cuando una tarea lo requiere.
Respuesta: Nunca / A veces / Casi siempre / Siempre
La carga de trabajo habitual es manejable.
Respuesta: Nunca / A veces / Casi siempre / Siempre
Recibo información suficiente para hacer mi trabajo.
Respuesta: Nunca / A veces / Casi siempre / Siempre
Las decisiones que afectan al equipo se explican con claridad.
Respuesta: Nunca / A veces / Casi siempre / Siempre
Puedo señalar un problema sin temor a represalias.
Respuesta: Totalmente en desacuerdo / En desacuerdo / De acuerdo / Totalmente de acuerdo
¿Qué práctica del equipo conviene conservar?
Respuesta: Respuesta abierta opcional
¿Qué cambio concreto mejoraría tu trabajo cotidiano?
Respuesta: Respuesta abierta opcional
Por qué funciona: Delimita un periodo y pregunta por conductas observables. No combina salario, liderazgo y bienestar en una sola valoración general.
4. Encuesta para evaluar un curso
Objetivo: Comprobar si contenidos, actividades y ritmo apoyaron el aprendizaje.
Dirigida a: Estudiantes que terminaron el curso.
Responde pensando en el curso completo, no únicamente en la última sesión.
Al comenzar, ¿los objetivos del curso estaban claros?
Respuesta: Sí / Parcialmente / No
¿Qué tan relacionados estuvieron los ejercicios con los objetivos?
Respuesta: 1 Nada relacionados – 5 Muy relacionados
¿El ritmo permitió practicar?
Respuesta: Demasiado lento / Adecuado / Demasiado rápido
¿Qué recurso utilizaste más?
Respuesta: Lecturas / Videos / Ejercicios / Asesorías / Otro
¿Las evaluaciones correspondieron a lo trabajado?
Respuesta: Sí / Parcialmente / No
¿Qué contenido necesita una explicación adicional?
Respuesta: Respuesta abierta
¿Qué actividad debería conservarse en la próxima edición?
Respuesta: Respuesta abierta
Por qué funciona: Distingue diseño del curso, ritmo, recursos y evaluación. Las preguntas abiertas solicitan información que puede convertirse en una acción editorial o docente.
5. Encuesta sobre la enseñanza de un profesor
Objetivo: Observar prácticas docentes sin convertir la encuesta en una valoración personal.
Dirigida a: Estudiantes de un mismo grupo al final de un periodo.
Valora conductas observadas durante el periodo. Evita incluir información personal en las respuestas abiertas.
Explicó qué se esperaba en las actividades.
Respuesta: Nunca / A veces / Casi siempre / Siempre
Respondió dudas relacionadas con el contenido.
Respuesta: Nunca / A veces / Casi siempre / Siempre
Utilizó ejemplos vinculados con el tema.
Respuesta: Nunca / A veces / Casi siempre / Siempre
La retroalimentación indicó cómo mejorar.
Respuesta: Nunca / A veces / Casi siempre / Siempre
¿Qué estrategia facilitó más tu aprendizaje?
Respuesta: Respuesta abierta
¿Qué cambio didáctico propondrías?
Respuesta: Respuesta abierta
Por qué funciona: Pregunta por prácticas verificables y separa explicación, ejemplos y retroalimentación. No confunde simpatía con calidad docente.
6. Encuesta sobre actividades en el tiempo libre
Objetivo: Conocer frecuencia y preferencias para planear una oferta comunitaria.
Dirigida a: Habitantes de una comunidad o integrantes de un centro.
Responde sobre una semana habitual del último mes.
¿Cuántas horas de tiempo libre tienes en una semana habitual?
Respuesta: Menos de 2 / 2–5 / 6–10 / Más de 10
¿Qué actividades realizas?
Respuesta: Marca todas: deporte / lectura / música / videojuegos / convivencia / otra
¿En qué momento sueles realizarlas?
Respuesta: Mañana / Tarde / Noche / Fin de semana
¿Qué te dificulta participar en otras actividades?
Respuesta: Tiempo / Costo / Transporte / Información / Ninguna / Otra
¿Qué actividad te gustaría encontrar cerca de tu comunidad?
Respuesta: Respuesta abierta
Por qué funciona: Fija un periodo, permite varias actividades y termina con una necesidad no cubierta. Puede orientar una decisión local sin pretender describir a toda la población.
7. Encuesta breve después de un evento
Objetivo: Decidir qué conservar y qué ajustar en la siguiente edición.
Dirigida a: Personas que asistieron a una actividad concreta.
Tus respuestas se usarán para preparar la siguiente edición.
¿A qué parte del evento asististe?
Respuesta: Apertura / Talleres / Conferencias / Cierre / Varias
¿La información previa te permitió organizar tu asistencia?
Respuesta: Sí / Parcialmente / No
¿Cómo valoras la duración?
Respuesta: Muy corta / Adecuada / Muy larga
¿Qué actividad te resultó más útil?
Respuesta: Respuesta abierta
¿Qué cambio haría más accesible una próxima edición?
Respuesta: Respuesta abierta
Por qué funciona: Es corta porque cada respuesta se vincula con una decisión: comunicación, duración, programa o accesibilidad.
8. Encuesta de experiencia en un sitio web
Objetivo: Detectar obstáculos al completar una tarea digital.
Dirigida a: Personas que intentaron buscar, descargar o enviar algo.
Responde sobre la tarea que acabas de realizar.
¿Qué intentabas hacer?
Respuesta: Buscar información / Descargar / Registrarme / Enviar un formulario / Otra tarea
¿Pudiste completarlo?
Respuesta: Sí / Parcialmente / No
¿Dónde apareció la principal dificultad?
Respuesta: Navegación / Texto / Formulario / Velocidad / No tuve dificultad / Otro
¿Qué cambio habría facilitado la tarea?
Respuesta: Respuesta abierta opcional
Por qué funciona: No pregunta si el sitio “gustó”; vincula el diagnóstico con una tarea y distingue éxito, punto de fricción y mejora.
9. Encuesta de necesidades de una comunidad
Objetivo: Priorizar un problema y reconocer barreras de acceso.
Dirigida a: Personas que viven o trabajan en una zona delimitada.
Piensa en los servicios de tu zona durante los últimos seis meses.
¿Qué servicio necesita atención primero?
Respuesta: Alumbrado / Agua / Transporte / Áreas públicas / Recolección / Otro
¿Con qué frecuencia te afecta el problema elegido?
Respuesta: Nunca / Mensualmente / Semanalmente / A diario
¿Has reportado el problema?
Respuesta: Sí / No / No sabía cómo hacerlo
¿Qué solución concreta propondrías?
Respuesta: Respuesta abierta
Por qué funciona: Obliga a priorizar, mide frecuencia y revela si existe una barrera para reportar. No promete que una muestra improvisada represente a toda la comunidad.
10. Encuesta de tres preguntas sobre hábitos de lectura
Objetivo: Obtener una señal rápida para elegir actividades de una biblioteca.
Dirigida a: Usuarios actuales de la biblioteca.
Responde pensando en los últimos treinta días.
¿Cuántos días leíste por interés personal?
Respuesta: 0 / 1–3 / 4–11 / 12 o más
¿Qué formato utilizaste más?
Respuesta: Impreso / Digital / Audiolibro / Ninguno
¿Qué actividad de lectura te interesaría probar?
Respuesta: Club / Lectura en voz alta / Recomendaciones / Taller / Ninguna
Por qué funciona: Es breve pero completa para su objetivo limitado. No intenta medir comprensión, compra de libros ni hábitos familiares con solo tres preguntas.
Ejemplo de una encuesta contestada y resumida
Datos simulados: supongamos que veinte personas respondieron las tres preguntas del ejemplo inicial. Catorce completaron la actividad, cuatro lo hicieron parcialmente y dos no pudieron. Ocho señalaron las instrucciones como principal dificultad, cinco el ejemplo, dos el inicio y cinco ninguna.
La lectura prudente sería: “En este grupo de prueba, las instrucciones concentraron la mayor cantidad de dificultades declaradas; conviene revisarlas y volver a probar”. No sería correcto afirmar que “el 70 % de todos los usuarios aprende con la actividad”, porque el ejemplo no describe una muestra representativa ni mide aprendizaje.
Modelos que requieren una guía propia
Para validar un concepto comercial, utiliza la encuesta de 20 preguntas para un producto nuevo. Si la aplicación será por llamada, prepara primero el guion de encuesta telefónica, con presentación, consentimiento, instrucciones y saltos.
Errores frecuentes al elaborar encuestas
- Empezar por las preguntas: sin objetivo no se sabe qué sobra ni cómo analizar.
- Preguntar dos cosas juntas: “claro y útil” no permite saber cuál de las dos falló.
- Dirigir la respuesta: adjetivos como “excelente” o “innovador” introducen una valoración.
- Usar opciones incompletas: añade no aplica, no recuerda, ninguna u otra cuando sean respuestas razonables.
- Generalizar una muestra improvisada: describe quién respondió y limita las conclusiones a ese alcance.
- Recoger datos por costumbre: solicita únicamente información personal necesaria e informa su finalidad.
Pregunta 1 de 10 Pregunta 2 de 10 Pregunta 3 de 10 Pregunta 4 de 10 Pregunta 5 de 10 Pregunta 6 de 10 Pregunta 7 de 10 Pregunta 8 de 10 Pregunta 9 de 10 Pregunta 10 de 10 Has acertado 0 de 10 preguntas.Pon a prueba lo aprendido
¿Qué diferencia principal existe entre encuesta y cuestionario?
¿Cuál es el primer paso antes de redactar preguntas?
¿Qué problema tiene “¿El curso fue claro y útil?”?
¿Qué opción mejora una pregunta sobre frecuencia?
¿Cuándo conviene una pregunta abierta?
¿Qué debe incluir una buena lista cerrada?
Una encuesta de tres preguntas puede ser adecuada si…
¿Qué afirmación es correcta sobre una muestra informal?
¿Dónde conviene colocar una valoración general?
¿Qué debe hacerse antes de aplicar ampliamente un cuestionario nuevo?
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Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta?
No existe una cantidad universal. Debe incluir las necesarias para cumplir el objetivo sin repetir mediciones. Un diagnóstico amplio puede requerir diez o más; una consulta muy específica puede resolverse con tres.
¿Una encuesta debe ser anónima?
No siempre, pero debe aclararse si es anónima, confidencial o identificada. No prometas anonimato si el sistema guarda nombres, correos u otros identificadores.
¿Se pueden mezclar preguntas abiertas y cerradas?
Sí. Las cerradas facilitan comparación; las abiertas explican motivos o descubren respuestas no previstas. Cada una necesita un plan de análisis diferente.
¿Estos ejemplos son encuestas realizadas?
No. Son modelos originales para adaptar. El apartado de resultados utiliza datos simulados y lo indica expresamente; no presenta cifras inventadas como investigación real.
Fuentes y revisión editorial
Cómo citar este artículo
Editorial Ejemplode. (2026, 11 de agosto). Encuestas: cómo hacerlas y ejemplos completos. https://www.ejemplode.com/escritura/encuesta/
Fuentes consultadas
- Pew Research Center: Writing Survey QuestionsRedacción, orden, preguntas abiertas y cerradas, opciones y pruebas previas.
- AAPOR: Best Practices for Survey ResearchPlanificación, preguntas neutrales, público, aplicación, análisis y transparencia.
- U.S. Census Bureau: Questionnaire Testing and Evaluation MethodsPrueba de preguntas, orden, instrucciones de salto, formato e interacción con entrevistadores.
Responsable editorial
Editorial Ejemplode
Responsable de la selección, verificación y actualización del contenido, los ejemplos y las fuentes.
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