Una encuesta puede ser fácil de contar y, aun así, obligar a responder algo inexacto. Los ejemplos permiten revisar si las alternativas cubren la experiencia de quien responde y si la pregunta pide una sola cosa.
Así funciona
Ejemplo rápido
En los últimos siete días, ¿en cuántos días utilizaste el servicio? 0 / 1–2 / 3–5 / 6–7 días. Elige una opción.
El periodo y las categorías están definidos. Una persona que lo usó tres días puede elegir un único rango sin tener que interpretar «a veces».
Qué son las preguntas cerradas
Una pregunta cerrada ofrece categorías de respuesta predefinidas. No basta con pedir un dato en un formato: escribir libremente una edad numérica sigue siendo una respuesta abierta, aunque luego pueda agruparse en rangos.
Limitar la respuesta también puede ocultar información. Si las opciones no cubren casos razonables, mezclan dos ideas o empujan hacia una valoración, el resultado será fácil de contar pero poco fiable.
40 ejemplos de preguntas cerradas
Los filtros separan cuatro formatos. Las opciones forman parte del ejemplo y deben leerse junto con la pregunta.
| Ejemplo | Qué muestra |
|---|---|
| ¿Recibiste el correo de confirmación? Sí / No | Verifica un hecho concreto. |
| ¿Deseas continuar con esta encuesta? Sí / No | Registra una decisión concreta; esta pregunta aislada no sustituye toda la información previa. |
| ¿Utilizaste transporte público hoy? Sí / No | Delimita la conducta y el periodo. |
| ¿El paquete llegó sellado? Sí / No | Comprueba una condición observable. |
| ¿Necesitas asistencia para completar el formulario? Sí / No | Activa una ayuda. |
| ¿Has cursado esta asignatura antes? Sí / No | Identifica una experiencia previa. |
| ¿La factura incluye tu nombre correcto? Sí / No | Pide verificar un dato específico. |
| ¿Deseas recibir una copia por correo? Sí / No | Registra una preferencia operativa. |
| ¿El equipo enciende? Sí / No | Diagnóstico inicial sencillo. |
| ¿Estás disponible mañana entre las 9:00 y las 12:00? Sí / No | Acota el intervalo de disponibilidad. |
| De los turnos disponibles, ¿cuál prefieres? Elige uno: Mañana / Tarde / Noche | Solicita una preferencia principal, aunque varias opciones pudieran resultar aceptables. |
| ¿Cuál es tu modalidad de asistencia? Presencial / En línea / Híbrida | Categorías definidas. |
| ¿Cómo recibiste este pedido? Elige una: Entrega a domicilio / Retiro en tienda / Retiro en casillero externo / Otra forma | Distingue métodos de entrega sin solapar tienda y recolección. |
| ¿Qué medio usaste para tu último registro? Elige uno: Sitio web / Teléfono / Ventanilla / Otro | Delimita un registro concreto y admite un canal no previsto. |
| ¿Cuál es el estado de la solicitud? Nueva / En revisión / Resuelta | Etapas del proceso. |
| ¿Qué idioma prefieres para la atención? Español / Inglés / Otro | Preferencia con salida abierta. |
| Si tienes 18 años o más, ¿en qué rango de edad estás? 18–24 / 25–34 / 35–44 / 45 o más | Los rangos cubren la población adulta indicada, no a menores de 18. |
| ¿Cuál es tu función principal en esta visita al centro? Estudiante / Familiar acompañante / Personal / Visitante por otro motivo | El contexto y la función principal reducen el solapamiento de roles. |
| ¿Qué dispositivo usaste en tu último acceso? Teléfono / Tableta / Computadora / Otro | Se pregunta por un acceso, no por todos los dispositivos que posee la persona. |
| ¿Cómo se resolvió tu consulta? En la primera atención / Con seguimiento / No se resolvió | Resultado del servicio. |
| ¿Qué canales utilizaste? Marca todos: web / teléfono / correo / presencial | Admite varias respuestas. |
| ¿Qué documentos adjuntaste? Marca todas las opciones que correspondan: Identificación / comprobante / formulario / otro | Inventario de elementos. |
| ¿Qué temas te interesan? Marca todas las opciones que correspondan: Ortografía / gramática / redacción / lectura | Preferencias no excluyentes. |
| ¿Qué problemas encontraste? Marca todas las opciones que correspondan: Acceso / velocidad / claridad / pago / ninguno Si marcas ninguno, no marques otra opción. | Detecta varias incidencias; ninguno debe excluir las demás. |
| ¿Qué días puedes asistir? Marca todas las opciones que correspondan: Lunes / martes / miércoles / jueves / viernes | Disponibilidad múltiple. |
| ¿Qué funciones utilizas? Marca todas las opciones que correspondan: Buscar / guardar / compartir / imprimir | Uso de herramientas. |
| ¿Qué apoyos necesitas? Marca todas las opciones que correspondan: Lectura / movilidad / audición / orientación / otro | Necesidades que pueden coexistir. |
| ¿Por qué medios conociste el curso? Marca todos: buscador / redes / recomendación / escuela | La instrucción deja claro que pueden coexistir varios canales. |
| ¿Qué archivos deseas recibir? Marca todas las opciones que correspondan: PDF / Word / hoja de cálculo | Formatos compatibles entre sí. |
| ¿Qué actividades realizaste? Marca todas las opciones que correspondan: Leer / practicar / responder el test / descargar | Acciones acumulables. |
| ¿Qué tan clara fue la explicación? Nada / Poco / Bastante / Muy clara | Escala de claridad ordenada. |
| En los últimos 30 días, ¿en cuántos días usaste la herramienta? 0 / 1–3 / 4–11 / 12–29 / 30 días | Los rangos numéricos cubren el periodo sin solaparse. |
| ¿Qué tan satisfecho quedaste con la última atención? 1 Muy insatisfecho / 2 Insatisfecho / 3 Ni satisfecho ni insatisfecho / 4 Satisfecho / 5 Muy satisfecho | Todos los valores tienen un significado y la valoración se refiere a una atención concreta. |
| ¿Cuánto esfuerzo requirió la tarea? Muy poco / Poco / Moderado / Mucho | Intensidad del esfuerzo. |
| ¿Qué probabilidad hay de que regreses? 0 Ninguna – 10 Muy alta | Probabilidad declarada con anclajes. |
| Indica tu acuerdo con «Las instrucciones fueron claras»: Totalmente en desacuerdo / En desacuerdo / Ni de acuerdo ni en desacuerdo / De acuerdo / Totalmente de acuerdo / No las leí | La afirmación está definida; no haber leído las instrucciones no equivale a una opinión neutral. |
| ¿Cuántas veces faltaste este mes? 0 / 1 / 2 / 3 o más | Frecuencia acotada a un periodo. |
| Indica en días enteros el plazo máximo en que necesitas respuesta: 0–1 / 2–3 / 4–7 / Más de 7 días | Expresa un plazo solicitado en vez de niveles de urgencia sin criterios. |
| ¿Cómo percibiste la velocidad de carga? Muy lenta / Lenta / Ni lenta ni rápida / Rápida / Muy rápida | La escala mantiene el mismo criterio y un punto medio neutral. |
| ¿Cuántos minutos completos esperaste? 0–4 / 5–14 / 15–29 / 30 o más | Pedir minutos completos evita huecos entre rangos para duraciones fraccionarias. |
10 ejemplos explicados de preguntas cerradas
Estos casos desarrollan el razonamiento. No repiten las filas de consulta rápida.
1. Pregunta dicotómica precisa
Durante los últimos siete días, ¿trabajaste al menos una hora por pago? Sí / No
Qué muestra: Define actividad, periodo y criterio mínimo.
Cómo se comprueba: Dos personas pueden interpretar la pregunta de forma semejante porque los límites están explícitos.
2. Separar claridad y utilidad
¿La explicación del curso fue clara? Sí / No / No asistí.
¿El contenido del curso te resultó útil? Sí / No / No asistí.
Por qué funciona: Una pregunta como «¿Fue claro y útil?» mezcla dos valoraciones. Al separarlas, una persona puede responder sí a una y no a la otra.
3. Rangos para minutos completos
¿Cuántos minutos completos esperaste? 0–4 / 5–14 / 15–29 / 30 o más.
Por qué funciona: Cada número entero pertenece a un solo rango. Una espera de 4 minutos y 40 segundos corresponde a cuatro minutos completos.
4. Un medio principal y la opción otro
¿Qué medio utilizaste en el tramo más largo de tu viaje de hoy? Elige uno: A pie / Bicicleta / Transporte público / Auto / Otro.
Por qué funciona: La referencia al tramo más largo permite elegir un medio principal aunque el viaje combine varios. Otro evita forzar una categoría inadecuada.
5. Selección múltiple con opciones reales
¿Qué idiomas utilizaste en el trabajo durante los últimos siete días? Marca todos los que correspondan: Español / Inglés / Francés / Otro / Ninguno.
Si eliges Ninguno, no marques otra opción.
Por qué funciona: La lista admite varios idiomas y la instrucción impide combinar ninguno con una respuesta positiva. Un campo adicional para especificar otro convertiría esa parte en abierta.
6. Escala equilibrada
¿Cómo valoras el servicio? Muy malo / Malo / Ni bueno ni malo / Bueno / Muy bueno
Qué muestra: Incluye opciones negativas, neutral y positivas en equilibrio.
Cómo se comprueba: Los extremos son simétricos y el punto medio tiene un significado identificable.
7. Un periodo de 30 días
En los últimos 30 días, ¿en cuántos días hiciste ejercicio? 0 / 1–3 / 4–11 / 12–30 días.
Por qué funciona: Se cuentan días, no sesiones. El periodo y la unidad evitan mezclar hábitos de distintas épocas o contar dos veces un mismo día.
8. Corregir una pregunta dirigida
¿Cómo valoras la atención recibida hoy? Muy mala / Mala / Ni buena ni mala / Buena / Muy buena / No recibí atención.
Por qué funciona: «¿Qué tan excelente fue?» presupone un juicio positivo. Esta versión permite valorar negativamente y distingue no haber recibido atención de una opinión neutral.
9. Rangos y posibilidad de no responder
Para describir los rangos de ingresos del grupo, ¿en cuál se ubicó tu ingreso personal del último mes, en pesos mexicanos? Elige uno: Sin ingresos / De 0,01 a 4.999,99 / De 5.000 a 9.999,99 / De 10.000 a 19.999,99 / 20.000 o más / Prefiero no responder.
Por qué funciona: Las categorías sustituyen la cifra exacta y existe una salida explícita. Antes de incluir esta pregunta, debe justificarse que ese dato sea necesario; la opción de no responder no vuelve anónima una encuesta.
10. Incluir la incertidumbre pertinente
¿Asistirás a la reunión de mañana? Sí / No / Aún no lo sé.
Por qué funciona: Una interrogativa total puede admitir sí o no gramaticalmente, pero en el diseño de una encuesta la incertidumbre puede ser una respuesta útil.
Cuatro formatos útiles
Dicotómica
Dos respuestas opuestas: sí/no, presente/ausente.
Elección única
Una opción entre categorías mutuamente excluyentes.
Selección múltiple
Permite marcar todas las opciones que correspondan.
Escala o frecuencia
Ordena intensidad, acuerdo, satisfacción o repetición.
Cómo redactar una pregunta cerrada neutral
- Define qué dato o decisión necesitas obtener.
- Escribe una sola idea con palabras conocidas por el público.
- Crea opciones que no se solapen y cubran las respuestas previsibles.
- Añade otra, no aplica o prefiero no responder cuando sean necesarias.
- Prueba la pregunta con personas del público objetivo antes de usarla.
Pregunta cerrada y pregunta abierta
| Formato | Cuándo conviene |
|---|---|
| ¿Usaste el servicio esta semana? Sí / No | Confirma un hecho definido y facilita el recuento. |
| ¿Cómo fue tu experiencia con el servicio? | Permite una respuesta abierta y descubre aspectos no previstos. |
| Elige tu turno: mañana / tarde / noche | Compara categorías conocidas y excluyentes. |
| ¿Qué horario te resultaría más útil y por qué? | Explora necesidades antes de fijar categorías. |
Errores frecuentes
- Combinar dos ideas en una sola pregunta.
- Usar opciones que se solapan o dejan respuestas razonables fuera.
- Redactar con palabras que empujan hacia una valoración.
- Omitir el periodo de referencia en preguntas de frecuencia.
- Confundir una interrogativa total con un buen diseño de encuesta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una pregunta cerrada?
Es una pregunta que limita la respuesta mediante categorías, alternativas, rangos o escalas predefinidas.
¿Toda pregunta de sí o no es adecuada?
No. Debe medir una sola idea y admitir que quizá existan respuestas como no sé o no aplica.
¿Cuál es la diferencia con una pregunta abierta?
La abierta permite responder con palabras propias; la cerrada facilita comparación y recuento, pero reduce la variedad de respuestas.
¿Cuándo conviene usar “otro”?
Cuando las categorías principales no pueden cubrir de manera razonable todas las respuestas. Puede añadirse un campo para especificar.
¿Cómo se evita dirigir la respuesta?
Usando una formulación neutral, opciones equilibradas y una prueba previa con personas del público objetivo.
Fuentes y revisión editorial
Fuentes consultadas
- U.S. Census Bureau, Developing an Electronic QuestionnaireCategorías predefinidas, límites de las opciones y diseño de cuestionarios.
- EU CAP Network, Learning portal: SurveysClaridad, opciones, escalas y prueba previa de cuestionarios.
Responsable editorial
Editorial Ejemplode
Responsable de la selección, verificación y actualización del contenido, los ejemplos y las fuentes.