Qué comunica esta resolución
Es la respuesta de una institución dentro de un expediente relacionado con una persona fallecida. Identifica solicitud, legitimación, documentos revisados, fundamento, resultado y siguiente actuación.
No existe una resolución única para seguros, bancos, pensiones, empleo, contratos y sucesiones. Cada régimen define institución competente, documentos, plazos y vías de aclaración.
Ejemplo aplicado a un seguro de vida
En México, la reclamación se relaciona con la póliza y la designación de beneficiarios. Si falta un documento de representación, la institución puede pedirlo con precisión antes de decidir, siempre conforme a su procedimiento.
La búsqueda de una posible designación de seguro de vida se realiza mediante SIAB‑Vida. Esa búsqueda es distinta de la reclamación ante la aseguradora y de un procedimiento sucesorio.
Cómo redactar el resultado
La respuesta debe motivar procedencia, improcedencia, resultado parcial o requerimiento de información. Si pide otro documento, explica qué falta, para qué se necesita, dónde se entrega y qué plazo corresponde.
La guía de cartas y solicitudes ayuda a revisar estructura, destinatario y cierre.
3 ejemplos completos para comparar
1. Resolución que requiere acreditar representación
La institución comunica que falta un documento y aclara que todavía no decide procedencia ni importe.
Aseguradora Horizonte del Centro Ciudad de México, 12 de agosto de 2026 Sra. Elena Ríos Salgado Asunto: expediente de reclamación SV-2026-0184 En relación con la solicitud presentada el 3 de agosto respecto del seguro de vida de Arturo Ríos Salgado, revisamos el acta de defunción, su identificación y la póliza SV-41820. Resultado: requiere información. La solicitud fue presentada como representante de una persona beneficiaria menor de edad, pero el expediente no contiene el documento que acredita la representación. Para continuar, cargue el acta de nacimiento o la resolución de tutela en el portal de reclamaciones, apartado “Documentos pendientes”, dentro del plazo indicado en el acuse del expediente. Esta comunicación no resuelve todavía la procedencia ni el importe de la reclamación. Puede solicitar aclaración en el portal con el folio SV-2026-0184 o llamar al 55 0000 1842. Atentamente, Claudia Rivas Responsable de reclamaciones de vida Firma autorizada
2. Resolución procedente de un fondo interno de apoyo
El resultado deriva de un reglamento identificado y no se presenta como regla para otros fondos o prestaciones.
Fondo de Apoyo de la Asociación Horizonte Puebla, 18 de septiembre de 2026 Sr. Manuel Ríos Asunto: expediente FA-2026-071 En relación con la solicitud presentada el 9 de septiembre por el fallecimiento de Laura Ríos, esta asociación revisó el acta correspondiente, la identificación del solicitante y el registro de beneficiarios del Fondo de Apoyo. Resultado: procedente. El artículo 12 del reglamento interno vigente reconoce el apoyo fijo a la persona beneficiaria registrada y el expediente identifica al Sr. Manuel Ríos con esa calidad. Para completar el pago, corresponde validar la cuenta mediante el portal seguro antes del 27 de septiembre. Esta resolución se limita al Fondo de Apoyo y no determina derechos sobre otros bienes, contratos o prestaciones. Las aclaraciones se reciben con el folio FA-2026-071 en el módulo de atención. Atentamente, Patricia Solís Responsable autorizada del Fondo de Apoyo
3. Resolución de cancelación contractual con saldo pendiente
Distingue la terminación del servicio de la entrega del saldo, que exige acreditar representación.
Servicios Residenciales Centro Querétaro, 6 de octubre de 2026 Sra. Andrea Molina Asunto: expediente CR-2026-114 En relación con la solicitud del 29 de septiembre respecto del contrato residencial de Carlos Molina, revisamos el acta de defunción, el contrato CR-881 y la identificación presentada. Resultado: parcialmente procedente. Conforme a la cláusula 18, el servicio queda cancelado desde el 30 de septiembre y no se generarán cargos posteriores. El expediente conserva un depósito a favor, pero la documentación aportada no acredita todavía quién puede recibirlo. Para resolver el saldo, presente por el portal el documento que acredite representación o la calidad exigida por el procedimiento de devoluciones. Esta comunicación no atribuye derechos sucesorios ni autoriza un pago a persona determinada. Puede solicitar aclaración mediante el folio CR-2026-114. Atentamente, Luis Cabrera Unidad de Resoluciones Contractuales
Formato editable de resolución por fallecimiento
Personaliza el modelo aquí o descárgalo en Word y PDF.
[MEMBRETE DE LA INSTITUCIÓN] [LUGAR Y FECHA] [PERSONA SOLICITANTE] Asunto: expediente [IDENTIFICADOR] En relación con la solicitud presentada el [FECHA] respecto de [PERSONA FALLECIDA], esta institución revisó [DOCUMENTOS] para resolver exclusivamente [SEGURO, CUENTA, PRESTACIÓN O CONTRATO]. Resultado: [PROCEDENTE, PARCIALMENTE PROCEDENTE, REQUIERE INFORMACIÓN O IMPROCEDENTE]. Fundamento: [CONTRATO, CLÁUSULA O NORMA]. Motivos: [EXPLICACIÓN TRAZABLE]. Para continuar corresponde [DOCUMENTO O ACTUACIÓN], mediante [CANAL] dentro de [PLAZO INFORMADO]. Las aclaraciones se reciben en [MEDIO Y CONTACTO]. [FIRMA AUTORIZADA] [NOMBRE Y CARGO] [ANEXOS]
Datos que debes cambiar
- Régimen
- Contrato, fondo, prestación o procedimiento aplicable.
- Expediente
- Solicitud, persona fallecida e identificador.
- Legitimación
- Calidad y documentos de quien solicita.
- Revisión
- Documentos efectivamente examinados.
- Resultado
- Procedente, parcial, pendiente o improcedente con fundamento.
- Continuidad
- Actuación, canal, plazo y aclaración.
Cómo comunicar una resolución sin universalizar el resultado
Identifica el contrato, fondo o procedimiento aplicable y verifica quién solicita. Relaciona documentos, fundamento y conclusión y explica el siguiente acto sin extender la decisión a otros bienes o prestaciones.
Cómo adaptar el modelo
- Identifica el régimen.
- Confirma competencia.
- Verifica legitimación.
- Enumera documentos.
- Motiva el resultado.
- Explica el siguiente paso.
Recomendaciones de tono
La institución debe escribir con precisión, trazabilidad y respeto. Cada conclusión se relaciona con documentos, fundamento y siguiente actuación.
Checklist antes de usarlo
Errores frecuentes
- Universalizar un trámite.
- Revelar datos sin legitimación.
- Resolver sin fundamento.
- Confundir beneficiario y heredero.
- Firmar sin facultades.
Preguntas frecuentes
El área o persona con facultades dentro de la institución que administra el seguro, cuenta, prestación o contrato identificado.
No. Seguros, bancos, pensiones, empleo y sucesiones tienen reglas, documentos, autoridades y plazos distintos.
Debe identificar el documento o dato faltante, explicar para qué se requiere, indicar el canal de entrega y comunicar el plazo aplicable al expediente.
No necesariamente. En un seguro puede existir una designación de beneficiario propia del contrato; la sucesión responde a reglas distintas.
Saldos, pólizas, identidad de terceros, designaciones y demás información que solo puede comunicarse a una persona legitimada.
Pon a prueba lo aprendido
Pregunta 1 de 10
¿Qué se identifica primero?
Pregunta 2 de 10
¿Qué es la legitimación?
Pregunta 3 de 10
¿Qué documentos se mencionan?
Pregunta 4 de 10
¿Qué resultados puede comunicar?
Pregunta 5 de 10
¿Cómo se motiva?
Pregunta 6 de 10
¿Beneficiario y heredero son sinónimos?
Pregunta 7 de 10
¿Qué debe explicar el cierre?
Pregunta 8 de 10
¿Qué datos deben protegerse?
Pregunta 9 de 10
¿Qué error debe evitarse?
Pregunta 10 de 10
¿Qué se revisa al final?
Resultado del test
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Fuentes y revisión editorial
Cómo citar este artículo
Editorial Ejemplode. (2026, 29 de agosto). Carta de resolución por fallecimiento: modelo institucional. https://www.ejemplode.com/cartas/carta-resolucion-por-fallecimiento/
Fuentes consultadas
- CONDUSEF: SIAB-VIDAPersonas solicitantes, documentos y búsqueda de beneficiarios de seguros de vida.
- Ley sobre el Contrato de SeguroContrato de seguro, reclamación y reglas sobre beneficiarios.
- CONDUSEF: trámite digital SIAB-VidaFlujo vigente de solicitud y carga de documentos para búsqueda de seguros de vida.
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