Garantía de producto

Carta de garantía de producto: cobertura y ejemplo

Compara tres pólizas de garantía de producto con cobertura, vigencia y atención. Edita la tuya, cópiala, imprímela o guárdala en Word y PDF.

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En México, la garantía se entrega mediante una póliza escrita. Debe durar al menos 90 días e indicar alcance, condiciones, procedimiento, domicilio para reclamaciones y talleres de servicio.

    Qué documento corresponde

    Aunque suele buscarse como carta de garantía de producto, en México el documento que entrega el proveedor es una póliza de garantía. En ella se identifica el producto y se explica quién responde, durante cuánto tiempo, qué fallas cubre y cómo se solicita la atención.

    La garantía debe redactarse de forma clara y entregarse al recibir el bien o servicio. Conforme a los artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la garantía ofrecida no puede ser menor de 90 días desde la entrega y la póliza debe indicar alcance, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio.

    Resumen visual de una garantía de producto con cobertura, exclusiones y procedimiento
    Esquema con un caso de lámpara L-12. Resume cobertura y atención; no sustituye la póliza completa de los ejemplos escritos.

    Datos que debe incluir la póliza

    DatoQué debe precisar
    Proveedor y productoRazón social, contacto, modelo, número de serie y fecha de compra.
    VigenciaFecha de inicio, duración y, si existe, forma de acreditar la compra.
    CoberturaFallas, piezas, mano de obra, traslado y costos incluidos.
    ExclusionesDaños concretos y su causa; las exclusiones no pueden reducir derechos legales.
    ProcedimientoCanal, documentos, domicilio, talleres y plazo estimado de respuesta.
    SoluciónReparación, reposición, devolución u otra medida que corresponda según el caso.

    Cómo prepararla

    1. Identifica cada unidad. Relaciona modelo, serie, comprobante y fecha.
    2. Define una vigencia exacta. Evita expresiones como “por tiempo limitado”.
    3. Describe la cobertura. Separa fallas de fabricación, piezas, mano de obra y transporte.
    4. Delimita las exclusiones. Usa situaciones comprobables y previamente informadas.
    5. Explica el trámite. Indica canal, domicilio, talleres y documentos necesarios.
    6. Indica las soluciones posibles. Explica qué ocurrirá después del diagnóstico.

    Si el proveedor no atiende la garantía, la persona consumidora puede documentar el caso mediante una carta de reclamo. Para comunicaciones entre empresas, consulta la estructura de una carta comercial.

    Ejemplos desarrollados

    3 ejemplos de carta de garantía de producto

    1. Póliza de garantía de una lámpara

    PÓLIZA DE GARANTÍA

    Proveedor: Luz Norte, S.A. de C.V.
    Domicilio para reclamaciones: Av. Industria 240, Monterrey, Nuevo León
    Contacto: garantia@luznorte.mx · 81 5555 0180
    Producto: Lámpara de escritorio Luz Norte LN-40
    Número de serie: LN40-260731-1842
    Fecha de compra y entrega: 30 de julio de 2026
    Comprobante: Ticket 45821

    VIGENCIA
    Doce meses contados desde la fecha de entrega.

    COBERTURA
    Fallas de fabricación en el sistema eléctrico, interruptor y fuente de alimentación. Incluye diagnóstico, piezas cubiertas y mano de obra. Si el proveedor indica otro domicilio para cumplir la garantía, cubre los gastos necesarios del traslado.

    EXCLUSIONES
    Daños causados por golpes, líquidos, modificaciones o uso contrario a las instrucciones entregadas. La causa se identifica en el diagnóstico; estas exclusiones no reducen los derechos legales de la persona consumidora.

    PROCEDIMIENTO
    La persona consumidora solicita un folio por teléfono o correo y presenta el producto con el comprobante en el centro de servicio de esa misma dirección. El diagnóstico se comunica dentro de cinco días hábiles después de recibir el producto.

    SOLUCIONES
    Cuando la falla esté cubierta se realizará la reparación sin costo. Si no es posible repararla, se ofrecerá reposición o la solución que corresponda conforme a las disposiciones aplicables.

    Responsable: Departamento de Servicio al Cliente

    2. Póliza de garantía para computadora portátil

    PÓLIZA DE GARANTÍA

    Proveedor: Tecnología Central, S.A. de C.V.
    Domicilio para reclamaciones: Calle Innovación 88, Guadalajara, Jalisco
    Contacto: garantias@tecnologiacentral.mx · 33 5555 0214
    Producto: Computadora portátil TC Air 14
    Número de serie: TCA14-260814-0578
    Fecha de compra y entrega: 14 de agosto de 2026
    Comprobante: Factura TC-18473

    VIGENCIA
    Doce meses para el equipo y seis meses para la batería, contados desde la entrega. Los accesorios incluidos se identifican en la factura.

    COBERTURA
    Fallas de fabricación en tarjeta principal, pantalla, teclado, puertos, almacenamiento y cargador. Incluye diagnóstico, piezas cubiertas y mano de obra; el proveedor cubre el traslado necesario si indica un domicilio distinto para hacerla efectiva. Antes de recibir el equipo, el centro de servicio solicitará a la persona usuaria que respalde y elimine información personal cuando sea posible.

    EXCLUSIONES
    Daños causados por líquidos, golpes, modificaciones o uso de cargadores incompatibles, identificados en el diagnóstico. No se niega atención por una intervención ajena sin relación con la falla. La pérdida de archivos no forma parte del servicio de reparación.

    PROCEDIMIENTO
    Solicitar un folio por correo o teléfono, presentar comprobante y número de serie, y entregar el equipo sin contraseñas personales en el centro de servicio de Calle Innovación 88, Guadalajara. El acuse indicará estado físico, accesorios recibidos y plazo estimado de diagnóstico. La resolución se comunicará por escrito.

    SOLUCIONES
    Si la falla está cubierta, se reparará sin costo. Cuando la reparación no sea posible, se aplicará la reposición o la medida que corresponda conforme a la póliza y las disposiciones aplicables.

    Responsable: Coordinación de Garantías y Servicio Técnico

    3. Póliza de garantía para refrigerador

    PÓLIZA DE GARANTÍA

    Proveedor: Hogar Fresco del Centro, S.A. de C.V.
    Domicilio para reclamaciones: Av. del Parque 315, Puebla, Puebla
    Contacto: servicio@hogarfresco.mx · 22 2555 0196
    Producto: Refrigerador Hogar Fresco HF-420
    Número de serie: HF420-260805-3310
    Fecha de entrega: 8 de agosto de 2026
    Comprobante: Factura HF-9084

    VIGENCIA
    Veinticuatro meses para defectos de fabricación del equipo y sesenta meses para el compresor, contados desde la entrega. La cobertura específica de cada componente se indica en esta póliza.

    COBERTURA
    Diagnóstico en domicilio dentro de la zona de servicio, piezas cubiertas y mano de obra por fallas de fabricación. El traslado al taller se realizará sin costo cuando el personal técnico determine que es indispensable para completar la reparación cubierta.

    EXCLUSIONES
    Daños derivados de una conexión eléctrica distinta de la indicada, ventilación insuficiente, golpes durante un traslado ajeno al proveedor, perforación de conductos, uso comercial intensivo no previsto o intervenciones que hayan causado la falla. Las exclusiones se sustentan en el diagnóstico y no reducen derechos legales.

    PROCEDIMIENTO
    Solicitar un folio, proporcionar modelo, serie, fecha de entrega y descripción de la falla, y permitir la revisión en el domicilio. La orden de servicio registrará diagnóstico, piezas solicitadas, visita posterior y fecha estimada de solución.

    SOLUCIONES
    Se reparará el equipo cuando la falla esté cubierta. Si la reparación no restablece su funcionamiento o no resulta posible, se aplicará la reposición, devolución u otra solución procedente.

    Responsable: Área de Servicio Posventa

    Modelo editable

    Formato de póliza de garantía

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    PÓLIZA DE GARANTÍA

Proveedor: [RAZÓN SOCIAL]
Domicilio y contacto para reclamaciones: [DATOS]
Producto: [NOMBRE, MARCA Y MODELO]
Número de serie: [SERIE]
Fecha y comprobante de compra: [DATOS]

VIGENCIA
Esta garantía estará vigente durante [PLAZO] a partir de [FECHA DE ENTREGA].

COBERTURA
Cubre [FALLAS, PIEZAS, MANO DE OBRA Y COSTOS INCLUIDOS].

EXCLUSIONES
No cubre [DAÑOS Y CAUSAS CONCRETAS, SIN REDUCIR DERECHOS LEGALES].

PROCEDIMIENTO
1. Solicitar atención mediante [CANAL].
2. Presentar [DOCUMENTOS Y PRODUCTO].
3. Acudir o enviar a [DOMICILIO O TALLERES].
4. Recibir [ACUSE, DIAGNÓSTICO Y PLAZO DE RESPUESTA].

SOLUCIONES
Según el diagnóstico y las disposiciones aplicables, procederá [REPARACIÓN, REPOSICIÓN, DEVOLUCIÓN U OTRA MEDIDA].

Responsable de la garantía: [NOMBRE, CARGO Y CONTACTO]

    Datos que debes cambiar

    Proveedor y reclamaciones
    Razon social, domicilio, telefono y correo de quien respondera.
    Producto
    Nombre, marca, modelo, serie, fecha de compra y comprobante.
    Vigencia
    Duracion y hecho desde el que comienza a contarse.
    Cobertura
    Fallas, piezas, mano de obra, visitas y traslados incluidos.
    Exclusiones
    Supuestos concretos informados antes de la entrega.
    Procedimiento
    Canal, documentos, domicilio, talleres, acuse y plazo estimado.
    Soluciones
    Reparacion, reposicion, devolucion u otra medida aplicable.

    Cómo adaptar el modelo

    1. Identifica el producto con modelo, serie, fecha y comprobante.
    2. Separa vigencia general y coberturas especiales por componente.
    3. Describe fallas, piezas, mano de obra, visitas y traslado sin usar “cobertura total”.
    4. Redacta exclusiones concretas y comunicadas antes de la entrega.
    5. Indica un canal de reclamacion, domicilio, talleres y forma de obtener acuse.
    6. Explica que sucede tras el diagnostico y quien comunica la resolucion.

    Recomendaciones de tono

    Describe condiciones comprensibles y comprobables. Evita prometer cobertura total o presentar exclusiones como una autorización para negar cualquier reclamación.

    Checklist antes de usarlo

    0 de 7 completados

    Errores frecuentes

    • No identificar el producto o la fecha desde la que corre la vigencia.
    • Prometer cobertura total sin explicar piezas, servicios y costos.
    • Ocultar el domicilio, canal de reclamacion o talleres de servicio.
    • Usar exclusiones abiertas que permitan negar cualquier atencion.
    • Exigir documentos que no se informaron o no guardan relacion con la compra.
    • No explicar que sucede despues del diagnostico.

    Preguntas frecuentes

    Recursos para seguir aprendiendo

    Fuentes y revisión editorial

    Cómo citar este artículo

    Editorial Ejemplode. (2026, 30 de julio). Carta de garantía de producto: cobertura y ejemplo. https://www.ejemplode.com/cartas/carta-de-garantia-de-producto/

    Fuentes consultadas

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