Ejemplo de Trilogía De Juran

La trilogía de Juran es un concepto desarrollado por el Dr. Joseph M. Juran, un ingeniero de calidad y consultor empresarial, que aportó ideas clave para la gestión de calidad en las organizaciones. En este artículo encontrarás qué es y 10 ejemplos.

Los 3 aspectos de la trilogía de Juran

Planeación de la calidad

Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operación. 

Se trata de establecer metas y objetivos claros relacionados con la calidad.

En este punto, se definen los estándares de calidad que se desean alcanzar y se identifican los procesos necesarios para lograrlo. Es como tener un mapa que te indica el camino a seguir para conseguir la calidad deseada.

Control de la calidad

Vigilar que el proceso opere con efectividad (eficiencia+eficacia) óptima, debido a que las deficiencias se originan en la operación inicial, los procesos pueden operar con un alto nivel de gasto de desperdicio.

Una vez que se ha establecido el plan, es importante asegurarse de que los procesos y productos cumplen con los estándares de calidad establecidos.

Aquí se lleva a cabo la inspección y el monitoreo de los productos y procesos para verificar si cumplen con los requisitos establecidos. Si se detectan desviaciones, se toman medidas correctivas para solucionar los problemas y garantizar que se cumplan los estándares de calidad.

Mejoramiento de la calidad

Es la forma en que se rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeño. (Si se empieza mal termina mal).

La mejora continua es un elemento fundamental en la trilogía de Juran. Se busca identificar oportunidades de mejora en los procesos, productos y servicios, con el objetivo de elevar constantemente los niveles de calidad.

Se utilizan herramientas y técnicas para recopilar datos, analizarlos y tomar acciones para eliminar las causas de los problemas y prevenir su recurrencia en el futuro.

10 ejemplos de la triolgía de Juran

1. Planificación de la Calidad en una Planta de Manufactura:

En una planta de manufactura, por ejemplo, se podrían establecer procesos de diseño de producto que aseguren la calidad desde el comienzo.

Se podrían usar herramientas como el Análisis Modal de Fallos y Efectos (FMEA) para identificar y reducir posibles problemas de calidad durante el diseño del producto.

Además, se establecerían procedimientos de control de calidad para cada etapa del proceso de producción, y se aseguraría que los empleados estén adecuadamente capacitados para realizar sus tareas.

2. Control de Calidad en una Cadena de Restaurantes:

En una cadena de restaurantes, el control de calidad podría incluir la inspección regular de los alimentos y la preparación de los mismos para garantizar que se cumplan las normas de seguridad y calidad.

Los responsables del control de calidad podrían también recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente, la calidad del servicio, y otros factores clave, y luego utilizar esa información para hacer ajustes según sea necesario.

3. Mejora de la Calidad en una Empresa de Software:

En una empresa de software, por ejemplo, esto podría incluir la implementación de un proceso de revisión de código para identificar y corregir errores de software antes de que lleguen a los usuarios.

También podría implicar la realización de pruebas de usabilidad para comprender mejor cómo los usuarios interactúan con el software y luego hacer mejoras basadas en esa información.

Además, podría incluir el entrenamiento continuo de los empleados para asegurar que estén al día con las últimas mejores prácticas de desarrollo de software.

4. Planificación de la Calidad en una Empresa de Consultoría

En una empresa de consultoría, la planificación de la calidad podría implicar establecer estándares y procedimientos claros para la entrega de servicios de consultoría.

Se podrían desarrollar herramientas y plantillas estandarizadas para garantizar la consistencia en los resultados y la satisfacción del cliente. Adicionalmente, realizar un análisis de las necesidades y expectativas del cliente antes de comenzar un proyecto para garantizar que se cumplan sus requisitos específicos.

5. Control de Calidad en una Línea de Ensamblaje de Automóviles

En una línea de ensamblaje de automóviles, el control de calidad podría incluir la implementación de inspecciones regulares durante cada etapa del proceso de fabricación.

Se podrían realizar pruebas de funcionamiento y resistencia en componentes clave para asegurar su calidad y utilizar técnicas estadísticas, como el control estadístico de procesos (SPC), para monitorear y controlar la variabilidad del proceso de ensamblaje.

6. Mejora de la Calidad en un Centro de Atención al Cliente

En un centro de atención al cliente, la mejora de la calidad podría implicar la implementación de programas de capacitación para los representantes de servicio al cliente, con el objetivo de mejorar sus habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Se podrían establecer métricas de rendimiento para evaluar la calidad del servicio y realizar seguimiento regular para identificar áreas de mejora con base en encuestas de satisfacción del cliente para recopilar retroalimentación. Así se trabaja con base en los comentarios recibidos.

7. Planificación de la Calidad en una Empresa Farmacéutica

En una empresa farmacéutica, la planificación de la calidad podría incluir la implementación de rigurosos controles de calidad en cada etapa de la cadena de suministro, desde la adquisición de materias primas hasta la fabricación y distribución de medicamentos.

Se podrían establecer estándares de calidad estrictos y se realizarían pruebas exhaustivas para garantizar la seguridad y eficacia de los productos farmacéuticos.

8. Control de Calidad en una Empresa de Alimentos y Bebidas

En una empresa de alimentos y bebidas, el control de calidad podría implicar la implementación de sistemas de gestión de la inocuidad alimentaria, como el Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP), para garantizar la seguridad de los productos.

Se podrían realizar pruebas microbiológicas y físicas en las materias primas y productos terminados para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad alimentaria.

9. Mejora de la Calidad en una Institución Educativa

En una institución educativa, la mejora de la calidad podría involucrar el desarrollo de programas de desarrollo profesional para los docentes, con el objetivo de mejorar sus habilidades de enseñanza y promover el aprendizaje efectivo de los estudiantes.

Se podrían realizar evaluaciones y pruebas periódicas para medir el progreso de los estudiantes y utilizar esa información para identificar áreas de mejora y diseñar estrategias de enseñanza más efectivas.

10. Planificación de la Calidad en una Empresa de Construcción

En una empresa de construcción, la planificación de la calidad podría implicar el desarrollo de especificaciones y estándares de calidad para los materiales de construcción y los procesos de construcción.

Se podrían realizar inspecciones regulares en el lugar de trabajo para asegurar que se sigan los estándares establecidos y que se cumplan los requisitos legales y de seguridad. Además de implementar programas de capacitación en seguridad para los trabajadores con el fin de reducir los riesgos laborales y mejorar la calidad en la ejecución de los proyectos de construcción.