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Ejemplo de Costos de calidad

El Costo de calidad  es un fenómeno lógico que se presenta en toda empresa, varía en cada caso, ya sea  en el ámbito industrial, fabricación etc. El costo de calidad es un costo producido por renovaciones, inversiones o movimientos de reembolso y caducidad. Este costo ha variado desde sus orígenes, pues al iniciar las industrias y las fábricas, los industriales se concentraban en la producción sin tomar mucho en cuenta la calidad del producto, pero con el paso del tiempo y la competencia, se fueron enfocando mucho en la calidad y los costos que esto conllevaba; posteriormente con la llegada de la segunda guerra mundial, comenzaron las supervisiones en el material de guerra y los supervisores revisaban que la calidad sea suficiente.

Posteriormente a estos costos se fueron acoplando otros términos, como:

  • Diseño
  • Implementación
  • Inversión en material de mayor calidad
  • Operación
  • Mantenimiento de sistemas
  • Daños y devoluciones
  • Caducidad de productos Etc.

Por lo cual se pueden dividir en dos, costos de calidad, que se enfocan en mejorar y mantener la calidad del producto y los costos de no calidad que se enfatizan a las pérdidas producidas por errores, malos manejos, mal diseño, caducidad y devolución de productos, mal servicio y reclamos de cualesquier especie, que generan un gasto por parte de la empresa.

Los costos de calidad, involucran a varios departamentos dentro de una empresa, y se enfocan en mejorar y mantener la excelencia en los productos y los costos de no calidad, que resuelven y absorben los costos por errores, incumplimientos y omisiones etc.

Los departamentos que se pueden ver involucrados, pueden ser:

  • Departamento de producción,
  • Ventas, Mercadotecnia,
  • Diseño e Investigación
  • Desarrollo
  • Compras de material
  • Almacenamiento
  • Manejo de materiales
  • Producción
  • Planeación
  • Control
  • Mantenimiento
  • Servicio
  • Quejas
  • Reembolsos etc.

Y estos departamentos pueden variar, aumentando o disminuyendo dependiendo esto directamente con el giro de la empresa.

Los costos de calidad y de no calidad, le señalan a los departamentos los puntos que deben ser corregidos, para que la empresa pueda seguir adelante en su misión.

Los costos pueden ser:

  • Costos de calidad
  • Costos de inversiones
  • Costos de mejoramiento
  • Costos de prevención
  • Costos de valoración
  • Costos de cuantificación de calidad
  • Costos por falla o fracaso

Ejemplo de Costos de calidad:

En la empresa “Promociones y anuncios Jiménez S.A. de C.V”. Se requiere invertir en un nuevo sistema de computadoras de escritorio para la atención de llamadas y movimiento de videos promocionales, la inversión sería inicialmente por computadoras de doble núcleo y de procesador integrado; pero por decisión de los técnicos se cambió de decisión y se instalaran computadoras I3 e I5 para que se puedan realizar los trabajos de procesamiento de video y se invertirá en memorias clase DDR3, con disipador de aluminio, aumentando esto un 45% el valor inicial de la inversión.

Ejemplo de costos de no calidad:

En la empresa Legumbres “Rancho Santo Tomas S.A. de C.V.”, en enero del año 2000 recibió lotes de latas de chicharos que resultaron caducos en los almacenes. Se realizó una pequeña inversión en investigadores de mercado, quienes analizaron ampliamente las causas por las que fueron desechados dichos productos.

Se realizaron investigaciones al producto mismo y se descubrió que las latas fueron etiquetadas equívocamente con fechas de caducidad posteriores, llegando a la conclusión de que fueron enviadas con fecha caduca.

Los nuevos lotes, fueron rectificados y la empacadora fue conminada a realizar nuevos registros de caducidad en los nuevos productos, y rectificar las computadoras, pues el cambio de fecha por el nuevo milenio, afecto directamente la producción.

Se rectificaron las máquinas y fueron certificadas por la secretaría de Sanidad, quien corroboró el fallo y para sostener el costo de los productos retornados estos se reutilizaron alimento para consumo de los animales.

El costo de no calidad, ascendió a un 15 % de la ganancia esperada en el trimestre correspondiente a enero-marzo del año 2000.

Las contabilidades fueron remitidas para que surtan sus efectos en el área correspondiente.

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Por : Morris

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