Conclusiones de Crosby

Algunas de las conclusiones de Crosby son:

• Ante la crisis que amenaza a la empresa se requiere calidad total para sobrevivir, crecer, exportar y competir.

• La calidad es gratis, lo que cuesta son los errores y defectos.

• Los defectos no solo son corregibles si no evitables.

• Todo proceso de la calidad tiene que iniciar por el cambio de actitud de la dirección general hacia la calidad total.

• El costo del incumplimiento (defectos) es alto y puede reducirse.

• Cero defectos es la filosofía de no aceptar defectos ni errores.

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Última modificación: Morris el 07.01.10

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